Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
La présente Politique d'Expédition s'applique à toutes les commandes effectuées sur le site Maison MaryRosa (« nous », « notre », « nos »).
En confirmant une commande, le client (« vous », « vos ») reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve l'ensemble des dispositions ci-après.
- Traitement des commandes
Les commandes sont préparées en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Le délai moyen de préparation se situe entre 1 et 5 jours ouvrés, sans garantie.
Ces délais peuvent varier selon la demande, la disponibilité ou toute circonstance extérieure.
Une fois la commande validée, aucune modification ni annulation ne sera acceptée.
- Délai de livraison
Les délais de livraison sont strictement indicatifs.
Ils dépendent notamment :
– du transporteur, – des conditions logistiques, – des formalités douanières, – des périodes saisonnières, – des imprévus (ex. grève, météo, crise, etc.).
Aucun retard ne pourra justifier :
– une annulation de commande, – un remboursement, – une compensation.
- Suivi & gestion
Lorsque disponible, un numéro de suivi peut être transmis.
Le client est responsable de consulter les informations relatives à son colis directement auprès du transporteur.
Nous ne contrôlons pas la mise à jour des suivis.
L'absence ou le retard d'actualisation du suivi ne constitue pas un motif de réclamation.
- Adresse fournie
Le client garantit l'exactitude de l'adresse transmise lors de sa commande.
En cas d'adresse :
– incorrecte, – incomplète, – introuvable, – non conforme,
→ aucune responsabilité ne peut être imputée à Maison MaryRosa, → aucun remboursement ne sera effectué.
Si le colis revient à l'expéditeur, une réexpédition pourra être proposée aux frais du client.
- Commande indiquée « livrée » mais non reçue
Lorsque le transporteur indique que le colis est « livré », la commande est considérée comme exécutée et honorée.
Dans ce cas :
→ aucun remboursement, renvoi gratuit, échange ou compensation ne pourra être exigé, même si le client affirme ne pas avoir reçu l'article.
Il appartient au client de :
– vérifier sa boîte aux lettres, – consulter le voisinage / gardien / réception, – se rendre au bureau de poste ou au point relais, – contacter directement le transporteur.
À compter du statut « livré », tous les risques sont transférés au client.
Le client reconnaît également qu'il achète en pleine conscience et qu'il lui incombe de vérifier préalablement la fiabilité du vendeur selon son propre jugement.
Le client accepte entièrement le risque inhérent à l'achat en ligne et ne pourra reprocher a posteriori un défaut de sérieux du site pour justifier une non-réception.
- Commande indiquée « payée » + livraison du produit personnalisé
Le produit principal fourni par Maison MaryRosa est un cadre shadow box personnalisé composé de roses véritables préservées, accompagné de ses éléments de personnalisation (notamment plaque dorée gravée au laser, photo intégrée, prénoms et messages sur mesure, coffret cadeau, certificat d'authenticité).
Dès la validation du paiement et la transmission de la confirmation de commande :
– la commande est considérée comme engagée et en cours de traitement, – l'exécution de la prestation commence immédiatement (notamment la personnalisation à la demande).
Aucune contestation ni remboursement ne pourra être admis au motif que :
– le colis est en retard, – le colis n'a pas été reçu, – le colis est égaré, – le colis a été signalé « livré » mais non retrouvé.
- Non-livraison & enquête transporteur
En cas de non-livraison hors délai indicatif, le client doit contacter notre support afin d'ouvrir une enquête transporteur.
Durée estimée : jusqu'à 30 jours ouvrés, parfois plus.
Aucune action (remplacement / remboursement) ne pourra être effectuée avant la clôture officielle de l'enquête.
Résultat de l'enquête :
– Perte avérée confirmée → renvoi ou remboursement possible, à notre seule discrétion – Livraison confirmée → aucune compensation
- Droits & taxes
Les éventuels frais douaniers, taxes locales, contrôles ou retenues sont à la charge exclusive du client.
Aucun retard causé par les autorités ne pourra fonder un remboursement.
- Force majeure
Aucun remboursement ni compensation ne pourra être exigé en cas de perturbation liée à des circonstances indépendantes de notre volonté (force majeure).
- Transfert de risques
Les risques liés au transport sont transférés au client dès la prise en charge du colis par le transporteur.
- Comportement abusif & fraude
En cas de suspicion de fraude, incohérence d'identité, d'adresse, abus, usage de VPN/proxy, tentative de chargeback injustifié, etc., Maison MaryRosa se réserve le droit de :
– suspendre, – annuler, – bloquer la commande, – exiger les justificatifs jugés nécessaires.
Aucune compensation ne sera accordée.
- Contact
Toute demande doit être adressée exclusivement par e-mail à :
contact@maisonmaryrosa.com
Transmission obligatoire :
– nom, – numéro de commande, – description claire, – justificatifs (photos, captures, etc.).
Délai de réponse : jusqu'à 7 jours ouvrés (ou plus).
Aucune compensation ne sera accordée pour un délai de réponse jugé trop long.
- Modification
Maison MaryRosa se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment.
POLITIQUE DE RETOURS
- Nature des produits
Les produits vendus sont notamment :
– des cadres shadow box personnalisés composés de roses véritables préservées, – une plaque dorée en laiton gravée au laser, – une photo personnalisée intégrée et des prénoms / messages sur mesure, – un coffret cadeau et un certificat d'authenticité signé et numéroté.
- Absence de droit de rétractation
Pour des raisons liées :
– à la nature des produits (créations confectionnées à la demande du client, nettement personnalisées par photo, prénoms et message gravé), – à l'exclusion expresse du droit de rétractation prévue par l'article L221-28 3° du Code de la consommation pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur, – à la fragilité des compositions florales en roses préservées, susceptibles d'être altérées à la manipulation,
→ les produits ne sont pas éligibles au droit de rétractation classique après commande, gravure ou ouverture.
Aucun retour, échange ni remboursement ne pourra être accepté après commande, sauf cas de défaut avéré selon les conditions ci-dessous.
- Commande réputée exécutée
Dès la validation du paiement et la mise en préparation de la commande, celle-ci est réputée exécutée.
La commande reste considérée comme exécutée même en cas de :
– retard de livraison, – non-réception du colis alors que le suivi indique « livré », – impossibilité pour le client de récupérer son colis (absence, point relais expiré, etc.).
- Produits défectueux
Une demande pourra être examinée uniquement si :
– la réclamation est faite dans un délai de 7 jours calendaires après la date de livraison indiquée par le transporteur, – des photos et justificatifs clairs sont fournis (cadre, composition florale, plaque gravée, emballage interne et externe, étiquette de transport), – le défaut est objectivement avéré (dommage important, casse manifeste à réception, gravure non conforme à la commande).
Traitement possible, à notre seule discrétion :
→ remplacement du produit ou de la pièce concernée, → ou remboursement partiel / total.
Toute demande hors délai, sans preuve suffisante, liée à une mauvaise manipulation, une mauvaise conservation, un choc, une altération volontaire ou une usure normale sera refusée.
- Colis indiqué livré → pas reçu
Si le transporteur marque le colis « livré », la commande est considérée comme honorée.
→ Aucun remboursement ni renvoi ne sera accordé.
Le client doit se rapprocher de :
– son voisinage, – son gardien / réception, – son bureau de poste / point relais, – le transporteur.
- Adresse incorrecte / Refus / Non-réclamation
En cas :
– d'adresse incorrecte ou incomplète, – de colis refusé volontairement, – de colis non réclamé dans les délais (point relais, etc.),
→ Aucun remboursement ne sera effectué. → Une réexpédition pourra être envisagée uniquement si le colis nous revient, et ce aux frais du client.
- Fraude
En cas de suspicion de fraude, de réclamations abusives, de chargebacks injustifiés ou de comportements douteux, Maison MaryRosa se réserve le droit de :
– refuser tout retour, – bloquer une commande, – suspendre toute relation commerciale, – exiger des justificatifs complémentaires.
Aucune compensation ne sera accordée.
- Contact
Toute demande relative à un retour ou à un produit défectueux doit être adressée exclusivement par e-mail :
contact@maisonmaryrosa.com
Avec obligatoirement :
– nom et prénom, – numéro de commande, – description détaillée de la situation, – photos et preuves.