Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
La présente Politique de Retours & Remboursements s'applique à tout achat réalisé auprès de Maison MaryRosa (« nous », « notre », « nos »).
En validant une commande sur notre site, le client (« vous », « vos ») reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve l'intégralité des dispositions ci-après.
- Nature du produit — Absence de droit de rétractation
Les articles vendus par Maison MaryRosa comprennent :
- des cadres décoratifs shadow box personnalisés composés de roses véritables préservées ;
- des éléments de personnalisation associés (photo intégrée, plaque dorée en laiton gravée au laser, prénoms et messages sur mesure, coffret cadeau, certificat d'authenticité).
En raison de leur nature, les articles ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés après commande, sauf exception prévue au § 5.
Conformément à la réglementation applicable :
– Les produits confectionnés à la demande du client ou nettement personnalisés (photo intégrée, gravure laser de prénoms et de messages choisis par le client) sont exclus du droit de rétractation au sens de l'article L221-28 3° du Code de la consommation. – Les compositions florales en roses préservées, fragiles par nature et susceptibles d'être altérées à la manipulation, ne sont pas éligibles au retour pour des raisons de préservation et d'intégrité du produit.
En conséquence, aucune annulation, aucun retour ni remboursement ne pourra être accordé après achat, sauf conditions spécifiques ci-après.
- Confirmation de commande
Dès validation du paiement, la commande est considérée comme acceptée et transmise automatiquement à notre atelier pour préparation et personnalisation.
Toute demande d'annulation après paiement ne peut être garantie.
- Absence de garantie de résultats
Le produit constitue une création décorative personnalisée à valeur émotionnelle et sentimentale.
Le ressenti du destinataire (émotion, surprise, attachement, perception esthétique) est variable selon les personnes.
Aucun résultat émotionnel ou esthétique subjectif n'est garanti.
L'absence d'effet perçu, l'insatisfaction subjective ou les attentes personnelles ne constituent jamais un motif de remboursement.
- Commande indiquée « payée » ou « livrée » mais non reçue
Dès lors que le paiement est confirmé, la commande est réputée acceptée en totalité.
Dès lors que le transporteur indique que le colis est « livré », la commande est considérée comme honorée.
Le client reconnaît être responsable de la récupération du colis à l'adresse fournie. Aucun remboursement ne pourra être accordé si le client déclare ne pas avoir reçu le colis alors que le suivi le marque comme livré.
Il appartient au client d'effectuer les vérifications utiles :
– voisins, – gardien / réception, – bureau postal local, – lieux de dépôt sécurisés.
- Produit défectueux ou endommagé
Uniquement si le produit présente un défaut manifeste ou un dommage imputable au transport, le client peut soumettre une demande.
Conditions obligatoires :
– demande sous 7 jours calendaires suivant la livraison ; – preuves photographiques du défaut, de l'emballage interne/externe et de l'étiquette de transport ; – numéro de commande + identité.
Après analyse et à notre seule discrétion, nous pourrons proposer :
– un remplacement, ou – un remboursement total ou partiel.
Toute demande hors délai, sans preuves suffisantes, ou liée à une mauvaise manipulation / mauvaise conservation sera refusée.
- Adresse erronée, incomplète ou impossibilité de livraison
Le client est seul responsable de l'exactitude de l'adresse fournie.
En cas d'erreur d'adresse, de colis non réclamé ou de livraison impossible, aucun remboursement ne sera dû.
Une réexpédition pourra être proposée aux frais du client si le colis nous revient.
- Refus de colis
Le refus volontaire du colis par le client ne donne droit à aucune compensation ni remboursement.
- Retards et force majeure
Les délais de livraison sont indicatifs.
Les retards dus au transporteur, aux douanes ou à des événements indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, crises sanitaires, force majeure…) ne constituent jamais un motif de remboursement.
- Utilisation et responsabilité après livraison
Le client est responsable de la manipulation, de l'exposition et de la conservation du produit.
Aucune prise en charge ne sera effectuée en cas de détérioration liée à :
– une exposition directe et prolongée au soleil, – un contact avec l'humidité ou un liquide, – une chute ou un choc, – une manipulation brusque, – un accrochage inadapté au support mural, – l'usure normale.
- Retours non autorisés
Tout renvoi de produit sans autorisation écrite préalable sera refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement.
- Fraude, abus et comportements suspects
Nous nous réservons le droit de suspendre ou annuler toute commande en cas de :
– suspicion de fraude, – litiges abusifs, – incohérences suspectes, – usurpation d'identité, – comportement anormal ou douteux.
Des justificatifs peuvent être exigés.
Aucun remboursement ne pourra être exigé avant la clôture des vérifications.
- Processus de réclamation
Toute demande doit être adressée à :
📧 contact@maisonmaryrosa.com
La demande doit impérativement inclure :
– nom + prénom, – numéro de commande, – description détaillée, – justificatifs (photos, vidéos, etc.).
Les demandes incomplètes pourront être rejetées.
Délai de traitement : jusqu'à 7 jours ouvrés.
- Remboursement (si approuvé)
Si une demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement.
Un délai bancaire de 5 à 15 jours ouvrés peut s'appliquer.
- Exclusions générales
Aucun retour, échange ou remboursement dans les cas suivants :
– insatisfaction personnelle, – absence de réaction émotionnelle perçue, – cadre déballé, gravé ou personnalisé, – mauvaise manipulation ou conservation, – colis indiqué « livré », – colis non réclamé, – adresse incorrecte, – refus de colis, – demande hors délai, – absence de preuves suffisantes, – suspicion de fraude.
- Modification de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment la présente politique.
La version en vigueur est celle publiée sur le site à la date de la commande.